１【事業等のリスク】

　当第３四半期連結累計期間において、新たな事業等のリスクの発生、または、前事業年度の有価証券報告書に記載した事業等のリスクについての重要な変更はありません。

　なお、当第３四半期連結累計期間における新型コロナウイルス感染拡大の影響は、「２　経営者による財政状態、経営成績及びキャッシュ・フローの状況の分析　（1）経営成績の状況」に記載の通りですが、今後の経過によっては当社グループの財政状態及び経営成績等に影響を及ぼす可能性があります。

２【経営者による財政状態、経営成績及びキャッシュ・フローの状況の分析】

　文中の将来に関する事項は、当四半期連結会計期間の末日現在において判断したものであります。

(1）経営成績の状況

①全般的概況

　当第３四半期連結累計期間における当社グループを取り巻く事業環境は、新型コロナウイルス感染症の影響によるインバウンド需要は政府の入国緩和対策などにより底打ち感が見られ、当社においても入電数や新規案件の引き合い増など、インバウンド関連は少しづつ回復基調に入っておりますが、本格的な需要増にはまだ至っておりません。一方、コロナ禍による生活様式の変化に伴い、新型コロナウイルス関連のスポット案件は緩やかにシュリンクしつつありますが、当初予想を上回る形で継続しており、また、日本語案件の受注拡大などもあり当事業全体を見ると安定して推移しております。さらに、当社グループにおいては、連結子会社である株式会社シー・ワイ・サポート及び株式会社OmniGridがいずれも計画通りの進捗となり、マルチリンガルCRM事業におけるセグメント売上高及び利益に貢献いたしました。

　セールスアウトソーシング事業においては、営業人材の育成及び活動が予定を下回ったこと、また、クライアント都合による既存の新電力獲得案件の終了などから当初計画との乖離が生じたものの、外注費の圧縮を始めとしたコストコントロールによって利益の確保に努めてまいりました。

　その結果、当第３四半期連結累計期間の売上高は前年同期と比べ580,707千円増加し2,404,714千円、営業利益は前年同期と比べ183,143千円増加し363,701千円、経常利益は前年同期と比べ181,075千円増加し360,328千円、親会社株主に帰属する四半期純利益は前年同期と比べ130,851千円増加し241,259千円となりました。

　セグメント別の状況は以下のとおりであります。また、各事業分野のセグメント利益は、全社管理部門費用390,505千円を含まない額であります。

②セグメント別概況

・マルチリンガルCRM事業の概況

　マルチリンガルCRM事業におきましては、日本語を含む13カ国語を活用し、外国人と日本人のコミュニケーション問題を解決する多言語・通訳ソリューションを24時間365日体制で提供しております。

　コロナ禍以降長らく低迷していた多言語によるサポートニーズですが、政府の入国緩和対策などにより訪日外国人観光客は底打ち感が見られ、当事業においても入電数や新規案件の引き合い増など、インバウンド関連は少しづつ回復基調に入っておりますが、本格的な需要増にはまだ至っておりません。一方、営業活動によって日本語を中心とした国内におけるサポート業務の受託が安定して増加していることに加え、新型コロナウイルス関連のスポット案件が緩やかに継続しており、当社グループの株式会社シー・ワイ・サポート及び株式会社OmniGridについても当第３四半期連結累計期間における業績貢献を果たしております。

　以上の結果、マルチリンガルCRM事業全体では、売上高は前年同期と比べ509,864千円増加し1,712,933千円、セグメント利益は前年同期と比べ246,027千円増加し531,334千円となりました。

・セールスアウトソーシング事業の概況

　セールスアウトソーシング事業では、主に当社がクライアント企業に代わって見込みユーザーに対してインサイドセールス等を行っております。当第３四半期連結累計期間については、営業人材の育成及び活動が予定を下回ったこと、また、クライアント都合による既存の新電力獲得案件の終了などから当初計画との乖離が生じたものの、外注費の圧縮を始めとしたコストコントロールによって利益の確保に努めてまいりました。

　以上の結果、セールスアウトソーシング事業全体では、売上高は前年同期と比べ71,659千円増加し692,597千円、セグメント利益は前年同期と比べ112,845千円増加し222,872千円となりました。

(2）財政状態の分析

資産、負債及び純資産の状況

（資産）

　当第３四半期連結会計期間末における総資産は現金及び預金が増加した一方、未収還付消費税等の減少及び固定資産の償却などにより、前連結会計年度末に比べ48,655千円増加し3,880,382千円となりました。

　流動資産は前連結会計年度末に比べ77,466千円増加し2,407,944千円、固定資産は前連結会計年度末に比べ28,811千円減少し1,472,437千円となりました。

（負債）

　当第３四半期連結会計期間末における負債合計は長期借入金の減少などにより前連結会計年度末に比べ214,059千円減少し1,266,404千円となりました。

（純資産）

　当第３四半期連結会計期間末における純資産合計は利益剰余金の増加などにより前連結会計年度末に比べ262,714千円増加し2,613,977千円となりました。

(3）会計上の見積り及び当該見積りに用いた仮定

　前事業年度の有価証券報告書に記載した「経営者による財政状態、経営成績及びキャッシュ・フローの状況の分析」中の会計上の見積り及び当該見積りに用いた仮定の記載について重要な変更はありません。

(4）経営方針・経営戦略等

　当第３四半期連結累計期間において、当社グループが定めている経営方針・経営戦略等について重要な変更はありません。

(5）優先的に対処すべき事業上及び財務上の課題

　当第３四半期連結累計期間において、当社グループが優先的に対処すべき事業上及び財務上の課題について重要な変更はありません。

(6）研究開発活動

　該当事項はありません。

(7）経営成績に重要な影響を与える要因

　経営成績に重要な影響を与える要因として、前事業年度の有価証券報告書に記載した事業等のリスクについての重要な変更はありません。